Voici toutes les informations sur le Magasin de matériel de reprographie Aitec Solutions Impression, Informatique & Téléphonie qui ce trouve au 79 Rue Pasteur, 83210 La Farlède (83). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les services :
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Plan d'accès :
Les avis clients (10)
Ajouter un avis :
Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
Nous sommes professionnels de santé et client chez Aitec depuis novembre 2020. Précédemment nous étions chez orange business service sur une ligne dsl avec un pabx et nous n’avions jamais rencontré de soucis. Depuis que nous sommes chez Aitec : Tous les jours nous avons un des sans fils qui s’éteint lorsque l’on décroche lorsqu’il sonne, alors que la batterie n’est pas vide. Sur cet appareil j’ai déjà changé plusieurs fois les accus. Le matériel ne semble pas être garanti puisqu'Aitec ne résoud pas le problème. Tous les jours lorsque l’on décroche sur les postes nous n’entendons pas notre interlocuteur au bout du fil. Cette personne raccroche, peut être rappel ou peut être pense que nous sommes fermés. Tous les jours il faut attendre 30 secondes de décalage lorsqu’on bascule un appel vers le poste à l’étage. Tous les jours le débit internet est très lent, alors que précédemment nous avions la même technologie avec notre ancien fournisseur internet. Même sur les avis internet nos patients se plaignent du service téléphonique et du coup nous laissent de mauvais commentaires. Depuis novembre 2020 j’ai fait des demandes à plusieurs reprises au SAV via mail et téléphone. Beaucoup n’ont pas été prises en compte, seules celles envoyées à toutes adresses mails de la société que nous avions ont trouvées réponses. Malgré le fait qu’un technicien ait été envoyé, les problèmes ne sont pas résolus. De même pour changer l’annonce d’attente, à plusieurs reprises j’ai démarché Mme Frigard d’ats studio. Sa réponse elle attend le retour d’Aitec, elle a transmis ma demande. Rien ne se passe. Tous ces problèmes nuisent au bon fonctionnement de notre société : les employés s’énervent parce que la ligne téléphonique ou le matériel téléphonique ne marchent pas et les patients n’arrivent pas à correctement nous joindre. Je considère que la société Aitec depuis novembre 2020 nous fournit un service de mauvaise qualité et je suis très déçu. Je souhaiterais mettre fin à notre collaboration car j’ai l’impression de subir une escroquerie.
Réponse :
Cher Monsieur BOYER, pour faire suite à votre commentaire le Directeur des Ventes et le Directeur Technique sont venus vous rencontrer à votre pharmacie le 18 novembre 2022. L'appareil défectueux a été remplacé, concernant la bascule des appels vers le poste situé à l'étage celle-ci s'avérait difficile compte tenu du problème de réseau WIFI, lequel a été résolu. En ce qui concerne le débit internet très lent, l'évolution des logiciels métier et les besoins en ressources internet de la téléphonie et de l'informatique nécessite aujourd'hui d'aller vers des liens fibres qui sont plus performants que de l'ADSL. Les ralentissements apparaissent quand bien même nous installons sur les mêmes liens que les précédents. A cet effet, la fibre a été commandée afin de vous satisfaire pleinement malheureusement à cette période vous n'étiez pas éligible à la fibre. Le passage de la téléphonie analogique vers la téléphonie sur IP peut parfois poser des problèmes en raison du débit internet desservant vos locaux, c'est exactement ce qu'il s'est produit lors de votre installation en téléphonie. Au sujet de vos annonces d'attente, lors de la signature du contrat nous prévoyons un certain nombre d'annonces en studio lesquels nous payons. Au-delà du nombre de messages prévus, ces derniers deviennent facturables si vous souhaitez les faire réaliser par l'opérateur. Vous avez le possibilité de les faire réaliser par vous-même si vous le désirez. Toutefois, ces derniers vous ont été offerts. N'ayant pas été pas informé de vos problématiques avant cet avis Google, notre Directeur des ventes n'a pas pu intervenir plus tôt, toutes nos équipes se tiennent à votre disposition. Nous espérons très sincèrement, vous avoir apporté les solutions aux divers problèmes évoqués, étant particulièrement soucieux de la qualité de service que nous apportons à nos clients. Bien cordialement Le Service relation client d'AITEC Solutions
Un vrai servie de qualité !!!
Commerciale compétente et à l’écoute Service de proximité rapide et fiable
Excellent prestataire !
Parmi les nombreux prestataires avec lesquels j'ai pu travailler, ce n'est pas le moins cher mais clairement le plus professionnel. La commerciale a une oreille attentive, le service technique est extrêmement réactif et compétent. Un vrai prestataire de services.
Très professionels.